¿Puede un usuario generar un ticket automático cuando se crea un evento en el calendario?
Muchos de nuestros clientes nos preguntan acerca de estas posibilidades de creación de este tipo de workflows. Por defecto tal cual esta desarrollado el modelo de workflows de vTiger esta función no se puede hacer, así el fabricante VTExperts ha programado una extensión que proporciona una personalización del sistema vTiger mediante la cual, en la creación del evento, se generará un ticket automáticamente.
Asi por ejemplo, Pedro planifica las reuniones físicas en la organización Comercial Solis, pero no participa en esas reuniones como miembro. Para mantener a Pedro informado, la empresa quiere que se le asigne un ticket automático cada vez que un usuario realiza un evento de calendario y de esta forma Pedro pueda gestionar dicho ticket y mantener informado del caso. Así Pedro puede verificar el ticket y hacer los ajustes para los próximos eventos sin perturbar la privacidad de otros miembros de la organización que participan en la reunión.
Todo el proceso constará de dos pasos:
1º) Creación del evento
2º) Generación de un ticket automático en respuesta
En primer lugar, se creará un evento. En segundo lugar, en respuesta a ese evento se generará un ticket automático.
Os pegamos capturas de pantalla de cómo funcionaría el proceso.
Vaya al calendario y haga clic en el botón Agregar evento para crear un nuevo evento
Complete los detalles en el formulario de creación de eventos
Consultar calendario para el nuevo evento
Ahora vaya a la vista de lista y seleccione el evento que ha creado
En el detalle de ese evento se puede ver una sección de entradas con información relacionada con la entrada.
Muestra la información como la categoría del ticket, el estado del ticket, la identificación del ticket, la prioridad del ticket, etc.
Ahora revisemos el ticket creado a través del módulo Tickets
En vTigerSpain somos especialistas en la implantación, configuración y puesta en marcha de este tipo de extensiones que permiten personalizar aún mas su solución de vTiger CRM.
