El Módulo "Resucitador de Clientes": Automatizando la Reactivación Comercial con IA y vTiger CRM
En el mundo de las ventas, suele decirse que es mucho más caro captar un nuevo cliente que recuperar a uno antiguo. Sin embargo, las bases de datos de los CRM suelen llenarse de «contactos fríos» que, por falta de tiempo del equipo comercial, quedan en el olvido.
Para solucionar este problema, presentamos el Módulo Resucitador de Clientes, un BOT de IA diseñado específicamente para integrarse con vTiger CRM y transformar datos históricos en nuevas oportunidades de negocio.
¿Cómo funciona el "Resucitador"?
El flujo de trabajo está diseñado para ser totalmente autónomo pero con una supervisión humana final, garantizando que cada comunicación sea perfecta y personalizada.
1. El Disparador Semanal
Todos los martes a las 10:00 AM, el BOT se activa automáticamente. Conecta con la API de vTiger para identificar a aquellos clientes que cumplen con criterios de inactividad:
Clientes sin compras en los últimos X meses.
Empresas con las que no ha habido actividad comercial reciente.
Cuentas que necesitan ser «recalentadas» según su historial de marketing.
2. Recolección de Contexto de 360°
Una vez identificado el cliente, el BOT no se limita a enviar un mensaje genérico. El sistema realiza una consulta profunda a la API de vTiger para analizar:
Últimas facturas: ¿Qué compraron anteriormente?
Últimas oportunidades: ¿Qué proyectos quedaron pendientes?
Presupuestos previos: ¿Qué servicios les interesaron en el pasado?
3. Diagnóstico por IA y Generación de Mensaje
Con esta «radiografía» del cliente, la IA realiza un diagnóstico. No solo redacta un texto; decide estratégicamente qué ofrecer.
Ejemplo: «Si el cliente compró maquinaria el año pasado, el BOT sugerirá un servicio de mantenimiento o un accesorio complementario».
El resultado es un borrador de correo electrónico o mensaje de WhatsApp altamente personalizado, diseñado para incitar a la compra de un nuevo producto o la apertura de un nuevo proyecto.
La Integración con vTiger: Del BOT al Humano
El valor diferencial de este módulo es que no actúa a espaldas del equipo comercial, sino que se convierte en su mejor asistente.
Automatización del Flujo de Trabajo
Una vez que el BOT genera la propuesta, realiza una llamada a la API de vTiger para ejecutar dos acciones críticas:
Creación de Tarea para el Comercial: Se asigna automáticamente una tarea al gestor de la cuenta con el objetivo: «Enviar propuesta de reactivación generada por IA». En la descripción de la tarea, el comercial encuentra el texto sugerido para WhatsApp y el razonamiento del BOT.
Generación de Borrador de Email: El sistema crea un borrador de email real dentro del módulo de correos de vTiger, con el destinatario, el asunto y el cuerpo del mensaje ya cumplimentados.
El Toque Humano (Supervisión)
El comercial humano solo tiene que entrar en su panel de vTiger, revisar la tarea del día, abrir el borrador y, tras una rápida supervisión —donde puede añadir algún detalle personal de última hora—, hacer clic en enviar.
Conclusión
El Módulo Resucitador de Clientes convierte a vTiger CRM en una herramienta proactiva. Ya no es solo un lugar donde guardar datos, sino un motor que genera ventas de forma inteligente. Es la combinación perfecta entre la potencia analítica de la IA y la calidez del trato humano.
