Implantación de VTiger CRM: La Transformación Digital de la Gestión Hotelera
Soluciones a medida para CRM Hotelero
En vtigerspain.es estamos especializados en el desarrollo de portales y soluciones a medida para el sector Hotelero. Contamos con amplia experiencia en este tipo de proyectos dando soluciones a medida para Internet a nuestra cartera de clientes. Entre las soluciones que estamos dando actualmente:

Módulos de Administración Centrales de vTiger CRM para Hoteles
Gestión y Cualificación Inteligente de Huéspedes
Este módulo constituye la base de datos centralizada del hotel. Su función principal es transformar el simple registro de datos en información de valor. Aprovechando la flexibilidad de VTiger CRM, el sistema permite automatizar la cualificación del cliente basándose en su comportamiento histórico, específicamente en el número de estancias. El software analiza el historial y asigna etiquetas dinámicas (como Prospecto, Huésped Recurrente, VIP o Cliente Corporativo) sin intervención manual. Esto permite que el personal de recepción y ventas identifique, de un solo vistazo, el valor de cada cliente que interactúa con el hotel, facilitando un trato diferenciado y personalizado desde el primer contacto.
Seguimiento Comercial y Trazabilidad 360°
Diseñado para potenciar al equipo de ventas, este módulo web garantiza que ninguna oportunidad de negocio se pierda. Funciona como una bitácora digital que centraliza toda la interacción histórica con el cliente: llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones presenciales y notas internas. Al estar basado en la web, permite a los comerciales actualizar el estado de una negociación en tiempo real desde cualquier dispositivo. El objetivo es eliminar la dependencia de agendas personales o correos aislados, asegurando que la información sobre las necesidades y preferencias del cliente sea propiedad del hotel y esté accesible para cualquier miembro autorizado del equipo comercial.
Marketing Relacional y Comunicación (Email Marketing)
Este módulo integra las herramientas de difusión masiva directamente con la base de datos de huéspedes. A diferencia de plataformas externas, el módulo de Email Marketing de VTiger permite crear segmentaciones precisas basadas en los datos del CRM. El hotel puede diseñar y enviar boletines informativos (newsletters) específicamente dirigidos a nichos concretos, por ejemplo: enviar una oferta de "Fin de Semana Romántico" únicamente a parejas que no hayan visitado el hotel en los últimos seis meses, excluyendo a clientes corporativos. El sistema gestiona el diseño de plantillas, el envío programado y, crucialmente, el análisis de resultados (tasas de apertura y clics), cerrando el ciclo de la venta.
Business Intelligence y Cuadro de Mando
Orientado a la dirección y gerencia del hotel, este módulo transforma los datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones. A través de un Dashboard o panel de control visual, el sistema presenta en tiempo real los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la actividad comercial. Los directivos pueden visualizar gráficas intuitivas sobre el volumen de ventas por temporada, la efectividad de los comerciales, la tasa de conversión de las campañas de marketing o la previsión de ingresos futuros. Es una herramienta vital para detectar tendencias de mercado y corregir desviaciones en la estrategia comercial de forma ágil.
Gestión de Oportunidades y Contratación de Paquetes
Este módulo está especializado en la formalización de ventas complejas, como eventos, bodas, grupos o paquetes vacacionales cerrados. Gestiona el ciclo de vida completo de la venta, desde la detección de la oportunidad hasta la firma del contrato. Permite al equipo comercial generar presupuestos profesionales estandarizados con la imagen del hotel, incluyendo servicios detallados (habitaciones, salones, catering, spa) y enviarlos directamente al cliente desde la plataforma. El sistema realiza un seguimiento del estado de cada propuesta (Borrador, Enviada, Negociación, Aceptada o Rechazada), asegurando un control riguroso sobre la facturación potencial y los servicios contratados.
Optimización de la Gestión Administrativa y Financiera de vTiger CRM para Hoteles
Registra todos los productos y servicios, con sus respectivos precios de venta, distintas tarifas de ventas, Iva aplicable, stock disponible. Los servicios son productos especiales, los cuales no tienen stock. Hay posibilidad de clasificar por familias de productos. Todos los productos son visibles a la hora de hacer presupuestos, órdenes de venta, facturas, órdenes de compra. Cada producto tiene un Stock en el almacén donde por cada Albarán de Entrada se ve incrementado y por cada Factura de Venta se ve decrementado.
Este módulo permite aglutinar un conjunto de recibos bancarios y lanzar un fichero XML para ser cargado como una domiciliación bancaria en el banco cumpliendo la norma SEPA.
Registra el conjunto de campañas comerciales que se quieren gestionar desde el CRM. A una campaña comercial puedes agregarle N registros de Contactos, Precontactos, o Cuentas. Como fruto de una campaña tienes M registros de nuevas oportunidades de negocio generadas.
Podemos enviar automáticamente emails personalizados uno a uno a todos los contactos asociados a la campaña y medir las aperturas de emails que se han producido por parte de los contactos.
Registra el conjunto de Cobros de Facturas (Efectos) pendientes y los marca como completados tras la conciliación bancaria. Tras registrar los cobros de la Factura pendiente, esta queda marcada como Pagada automáticamente. Desde la factura se crea un registro de cobro nuevo con la cantidad de cobro que queda restante para dicha Factura.
Para los pagos a proveedores estos pueden ser registrados en este mismo módulo, toda Factura de compra de proveedor se le van asociando los registros de pagos, quedando marcadas como pagadas las facturas de proveedor automáticamente tras la marca como completados de dichos pagos.
Registra el conjunto de Peticiones de Compras, Albaranes de Entrada, Facturas de Compra que se efectúan hacia los proveedores. Toda orden de compra está asociada a un proveedor y tiene una fecha de registro. La orden de compra tiene N productos/servicios asociados. Dentro de la orden de compra, cuando confeccionamos la misma podemos elegir como precio del producto al precio de una tarifa especial de compras. La orden de compra es transformada a Albarán de Entrada y ahí en el momento que se pone a estado “recibido” esto provoca que el Stock del producto se vea incrementado en las N unidades de dicho producto en el Albarán de Entrada.
Registra los presupuestos que se van emitiendo a cada Cuenta. Dado un presupuesto se compone de N líneas de productos/servicios a presupuestar. Todo presupuesto puede imprimirse a PDF, puede asociarse a una oportunidad de negocio y tiene una fecha de emisión del mismo. Los presupuestos pueden pasar por distintos estados (creado, pendiente, aceptado). Todo presupuesto podemos generar a partir de el una copia de Orden de Venta o una copia de Factura correspondiente (Facturarlo).
Permite la exportación a ficheros CSV compatibles con Contaplus de los registros de cuentas, facturas y recibos bancarios para ser importados dentro del programa Contaplus.
Registra el conjunto de empresas, organismos o particulares que son la fuente de sus ingresos y la base de su negocio. Más allá de la información básica, este módulo permite establecer la relación jerárquica (ej. Empresa como pagador de un Alumno) y gestionar todas las interacciones a lo largo del tiempo.
Desde aquí, puede emitir directamente matrículas, generar recibos bancarios y emitir facturas. Además, permite la asociación de oportunidades de negocio y el seguimiento detallado de cada lead hasta su conversión, asegurando una gestión comercial completa y centralizada de todas las cuentas.
Aquí tenemos otros módulos desarrollados para tí.

Módulo de Campañas de Emailing programado
Permite programar de campañas de envio de email automático a partir de plantillas de HTML para ser enviadas a un conjunto de precontactos o contactos del crm que cumplen un criterio de búsqueda.
Módulo de Encuestas
Registra las encuestas de satisfacción que nos remiten los clientes
Módulo de Documentos
Gestiona documentos que pueden ser asociados a Cuentas, Contactos, Precontactos, Oportunidades, Presupuestos, Facturas y otros módulos principales. Se puede estructurar en carpetas toda esta gestión documental. Se pueden adjuntar estos documentos en el proceso de enviar emails desde la propia herramienta.
Módulo de Calendario
Visualización en un Google Calendar de todos los eventos y fechas que ocurren en el sistema. Registro de visitas comerciales, cumpleaños de contactos, tareas pendientes, vencimiento de oportunidades, vencimiento de facturas, inicio de proyectos, inicio de actividades.
Módulo de Precontactos
Registra una base de datos de potenciales personas que pueden hacer negocios con nosotros. A los precontactos podemos asociarles Tareas y Eventos de visitas comerciales o llamadas dentro del Calendario.
Módulo de Tareas / Eventos
Dado un contacto, precontacto, o cuenta podemos crearle un registro de Tarea o de Evento que permite controlar dentro del calendario la fecha de realización de la misma, igualmente queda registrado y asociado dentro de la ficha del contacto.
Módulo de Solicitudes / Oportunidades
Registra todas aquellas oportunidades de negocio de ventas de cursos detectadas con cuentas o contactos/alumnos, cada solicitud tiene un curso vinculado de interés por parte del alumno. Una vez convertimos el precontacto el programa nos da la opción de crear una oportunidad de negocio con la cuenta/contacto creado.
Módulo de Tickets
Registra el conjunto de incidencias de posventa que hay con Cuentas o Contactos de clientes. Dada una incidencia, esta pasa por distintos estados (pendiente, en progreso, resuelta). Las incidencias pueden ser aperturadas automáticamente en el vTiger por un email que envíe un cliente o bien por un alta desde el módulo de portal de clientes.
Módulo de Proveedores
Registra la base de datos de proveedores que se disponen para poder emitir órdenes de compra hacia los mismos.
Módulo de Facturas
Registra el conjunto de Facturas de ventas que hay hacia Clientes (Cuentas). Toda factura puede estar asociada a un Presupuesto, Pedido o Albarán inicial generado a partir de ella.
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