Portal de clientes de vTigerSpain
At vTigerSpain, nuestra prioridad es ofrecerte un servicio ágil, transparente y eficiente. Por ello, ponemos a tu disposición nuestro Portal de Clientes Web, una herramienta centralizada desde donde podrás gestionar todas tus interacciones con nosotros de forma autónoma y en tiempo real.
A continuación, te explicamos cómo sacar el máximo provecho a esta plataforma.
1. Todo bajo control: El panel de "Incidencias"
La sección principal del portal (como se muestra en la imagen) es el módulo de Incidencias. Aquí puedes ver el historial completo de tus solicitudes de soporte, consultas técnicas o nuevos requerimientos.
Visibilidad total: Puedes elegir entre ver «Míos Solo» (tus propios tickets) o «Toda la Empresa», lo que permite que varios miembros de tu equipo estén al tanto de las gestiones en curso.
Estado en tiempo real: En la columna «Estado», podrás verificar si tu incidencia está Abierta (en proceso) o Cerrada (finalizada).
Asignación: Sabrás en todo momento qué técnico de nuestro equipo (como Francisco Castillo, Eleanny o Diego Reyes) está trabajando en tu caso.
2. Cómo abrir un "New Ticket" (Nueva Incidencia)
Si necesitas ayuda, el proceso es muy sencillo:
Haz clic en el botón azul «New Ticket».
Rellena el título y la descripción de tu necesidad.
Una vez creado, nuestro equipo recibirá una notificación automática para comenzar a trabajar en ello. ¡Sin correos perdidos ni esperas al teléfono!
3. Facturas, Documentos y Recursos
Además de las incidencias, el portal es tu centro administrativo personal. A través de las pestañas superiores podrás acceder a:
Facturas: Descarga tus facturas de servicios en cualquier momento sin tener que pedirlas por email.
Documentos: Accede a manuales, guías compartidas o contratos vinculados a tu cuenta.
FAQ y Recursos: Consulta nuestra base de conocimientos para resolver dudas frecuentes de manera inmediata.
4. Funciones Avanzadas para tu comodidad
Exportar datos: ¿Necesitas un reporte de tus tickets para una reunión interna? Utiliza el botón «Export Incidencias» para descargar la lista en formato Excel/CSV.
Filtros rápidos: Usa el buscador y los filtros de «Prioridad» para localizar rápidamente aquellos temas que requieren atención urgente.
Trazabilidad: En la columna «Horas», podrás ver el tiempo dedicado a cada tarea, garantizando una transparencia total en la prestación del servicio.
Ventajas de usar el Portal de Clientes
24/7 Availability: Envía tus solicitudes en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial.
Historial Centralizado: No busques más en tu bandeja de entrada; toda la comunicación y las soluciones aportadas están guardadas en un solo lugar.
Comunicación Directa: Al comentar dentro de un ticket, hablas directamente con el técnico asignado.
¿Aún no tienes tus credenciales de acceso? Si todavía no utilizas el portal de vTigerSpain, contacta con nuestro equipo de soporte para que te facilitemos tu usuario y contraseña. ¡Empieza hoy mismo a gestionar tus proyectos de forma profesional!
