{"id":984,"date":"2018-08-06T09:48:50","date_gmt":"2018-08-06T09:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/?p=984"},"modified":"2024-10-22T14:20:31","modified_gmt":"2024-10-22T14:20:31","slug":"8-razones-por-la-cual-implementar-una-centralita-ip-integrado-con-tu-vtiger-crm-en-la-nube-para-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/8-razones-por-la-cual-implementar-una-centralita-ip-integrado-con-tu-vtiger-crm-en-la-nube-para-tu-negocio\/","title":{"rendered":"8 RAZONES POR LA CUAL IMPLEMENTAR UNA CENTRALITA IP INTEGRADO CON TU VTIGER CRM EN LA NUBE PARA TU NEGOCIO"},"content":{"rendered":"
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\"\"Durante a\u00f1os las personas y empresas se han comunicado a trav\u00e9s de la telefon\u00eda tradicional y sin usar un CRM para la mejora de la gesti\u00f3n del proceso de la venta y la posventa en la relaci\u00f3n con sus clientes. Sin embargo, gracias a los avances de la tecnolog\u00eda y del desarrollo del software libre de crm, hoy existe la posibilidad de usar Internet no s\u00f3lo para transmitir datos sino tambi\u00e9n la voz y para controlar telem\u00e1ticamente en un software en la nube de CRM dichas gestiones. La Telefon\u00eda IP junto a tu CRM en la nube es esa alternativa que permite hablar a cualquier parte del mundo, con costos muchos m\u00e1s bajos y funcionalidades novedosas.<\/p>

La telefon\u00eda IP e implantar un CRM es el paso esencial de la telefon\u00eda tradicional y sin gestionar nuestras relaciones con clientes a uno completamente nuevo y basado en la nube: la central telef\u00f3nica en la nube o central virtual. La empresa s\u00f3lo requiere contar con acceso a Internet. Se trata de un modelo SaaS (Software as a Service) que se basa en obtener la prestaci\u00f3n a trav\u00e9s de un abono anual. Es decir, m\u00ednima inversi\u00f3n inicial, la implementaci\u00f3n es inmediata y se puede obtener la totalidad del servicio a trav\u00e9s de un \u00fanico proveedor: telefon\u00eda + central telef\u00f3nica + crm en nube + instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n.<\/p>

M\u00ednima Inversi\u00f3n en software y sin coste de mantenimiento ni licencias<\/h2>

S\u00f3lo requiere contar con tel\u00e9fonos IP o dispositivos IP como lo pueden ser los softphones que pueden instalarse en ordenadores PC, igualmente desde el navegador podr\u00e1 acceder al software en la nube del vtiger CRM. Existen proveedores, como lo es vTigerspain, donde los tel\u00e9fonos IP y el software en la nube son entregados ya configurados y con soporte t\u00e9cnico. Esto lo hace fundamentalmente porque a muchas empresas les cuesta disponer de un soporte t\u00e9cnico especializado.<\/p>

No requiere mantenimiento, pues se trata de la utilizaci\u00f3n de un software que est\u00e1 en la nube. Y las configuraciones y cambios que se desee son gestionados por vTigerSpain, todo en tiempo real y de manera muy r\u00e1pida a trav\u00e9s de nuestro soporte online.<\/p>

Sistema Centralizado y ahorro en llamadas<\/h2>

Por tratarse de un servicio accesible v\u00eda Internet (que est\u00e1 en la nube), una empresa puede contar con la Central Telef\u00f3nica centralizada y software CRM centralizado para diferentes ubicaciones geogr\u00e1ficas. Las extensiones pueden estar en cualquier ubicaci\u00f3n ya que s\u00f3lo requieren Internet para poder funcionar. Por lo que una empresa con muchas sucursales, puede contar con un \u00fanico mensaje de bienvenida y las llamadas ser\u00e1n desviados a la extensi\u00f3n que sea requerida sin importar su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. Adem\u00e1s, las llamadas entre extensiones sin importar su ubicaci\u00f3n, al ser realizados a trav\u00e9s de Internet, no tendr\u00e1n costo, lo que significa un ahorro importante sobre todo a empresas con muchas sucursales, igualmente el software de CRM no requiere de instalaciones en cada uno de los PC de las distintas sucursales donde va a ser utilizado y simplemente ser\u00e1 accesible desde Internet en la nube.<\/p>

Otra ventaja inherente es que, con un \u00fanico n\u00famero telef\u00f3nico, la empresa puede hacer y recibir cu\u00e1ntas llamadas pueda atender. En las l\u00edneas tradicionales de telefon\u00eda, se puede tener tantas comunicaciones con el mundo exterior como l\u00edneas telef\u00f3nicas se tengan contratadas. Una empresa que cuente con 2 l\u00edneas, no podr\u00e1 recibir una tercera llamada si las 2 l\u00edneas est\u00e1n ocupadas. Esto en telefon\u00eda IP es diferente, ya que la llamada ingresa a la nube, no se pierde esa informaci\u00f3n y se puede gestionar esa llamada sin inconvenientes: ingresarlo en una cola de espera, por ejemplo. Por lo tanto, las empresas pueden contar con un \u00fanico n\u00famero telef\u00f3nico independientemente de la cantidad de llamadas que quieran hacer o recibir.<\/p>

Igualmente hay una perfecta integraci\u00f3n entre el software de CRM y el de centralita virtual de tal forma que todas las llamadas entrantes son alertadas al usuario dentro del CRM para atenderlas, e igualmente son grabadas y accesibles dentro del software de CRM. Por otro lado las llamadas salientes son premarcadas desde el software de CRM y salen autom\u00e1ticamente por la centralita.<\/p>

Integraci\u00f3n en la cadena de valor<\/h2>

Mientras que la telefon\u00eda tradicional para empresas requiere de varios proveedores, en el servicio de Central Virtual con software de CRM integrado es posible contar con uno s\u00f3lo, lo que, por tener una cadena de valor integrada, resulta en una propuesta de valor mucho m\u00e1s econ\u00f3mica. Adem\u00e1s, frente a problemas, permite identificar qui\u00e9n es el responsable.<\/p>

  • Servicio de telefon\u00eda (con numeraci\u00f3n)<\/li>
  • Central telef\u00f3nica en la nube<\/li>
  • Servicio de instalaci\u00f3n<\/li>
  • Configuraci\u00f3n y asesoramiento<\/li>
  • Software de CRM en la nube<\/li><\/ul>

    Movilidad y Portabilidad en la nube<\/h2>

    La Telefon\u00eda en la Nube junto a tu CRM se adapta a la deslocalizaci\u00f3n de las empresas, tu software esta en la nube y no esta anclado a ninguna ubicaci\u00f3n f\u00edsica. Con las Centrales Virtuales y tu CRM en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo utilizando un mismo n\u00famero de tel\u00e9fono a partir de un terminal con conexi\u00f3n a Internet: PC, tablet o smartphone y un navegador web para acceder al CRM. La Telefon\u00eda IP permite, por ejemplo, atender las llamadas desde tu casa, re-direccionarlas a tu m\u00f3vil e integrar sucursales y oficinas remotas, simplificando y uniendo las comunicaciones. Gracias a la tecnolog\u00eda de voz sobre IP el tel\u00e9fono fijo ya no es inseparable de un lugar f\u00edsico ya que la voz no se transmite por cables sino por datos y por Internet. Si una oficina se muda, para la Central Virtual es indistinto, ya que s\u00f3lo requiere ser accedida por Internet con el software de CRM incluido.<\/p>

    Implementaci\u00f3n inmediata del CRM<\/h2>

    Con s\u00f3lo contar con Internet y un navegador web, el servicio puede ser contratado y utilizado de manera inmediata en la nube. Ya no es necesario esperar la instalaci\u00f3n de una central telef\u00f3nica, del software de CRM por parte del proveedor y las demoras inherentes de la instalaci\u00f3n de l\u00edneas o tramas telef\u00f3nicas. Este es uno de los motivos por los cuales muchas empresas se enteran de este tipo de soluciones online de software y telefon\u00eda, porque cansados de esperar, descubren que existe una alternativa diferente y novedosa.<\/p>

    Funcionalidades novedosas<\/h2>

    La Central Virtual permite contar con funcionalidades novedosas y propias de centrales PBX muy sofisticadas: recibir los mensajes del buz\u00f3n de voz por email, tener pre-atendedor, fax server, posibilidad de tener las extensiones en m\u00f3viles Smartphones, desv\u00edo de llamadas, grabaciones de llamadas, sistema de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica integrado, Click to Call, cola de espera y un panel de control que les permite ver en tiempo real sus consumos. Otra funcionalidad novedosa es la alta definici\u00f3n (HD) en llamadas. La comunicaci\u00f3n utiliza m\u00e1s ancho de banda, pero permite que se escuche la voz con una amplitud de frecuencias mayor. Es notable la diferencia de calidad en este tipo de comunicaciones si la comparamos con la telefon\u00eda tradicional. Integraci\u00f3n con el software de CRM que permite tener inform\u00e1ticamente bien gestionada la base de datos de nuestros clientes y las relaciones que se mantienen con los mismos.<\/p>

    Big data de llamadas y de CRM<\/h2>

    Lo m\u00e1s interesante es el concepto de Big Data de telefon\u00eda y con los datos de tu CRM. Algunas soluciones permiten monitorear las llamadas en tiempo real y obtener estad\u00edsticas e informaci\u00f3n relevante de las llamadas lo que facilita la gesti\u00f3n de las comunicaciones entrantes y salientes, la relaci\u00f3n de los consumos generados y aprovechar la informaci\u00f3n para mejorar las ventas o atenci\u00f3n a clientes. Igualmente\u00a0poder extraer informes de conclusiones de tendencias de sus clientes a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n que hay depositada con el paso de los a\u00f1os en su software de vTiger CRM. Con informaci\u00f3n relevante almacenada en su CRM, la empresa puede entender si est\u00e1 dando buen servicio a sus clientes, o si tiene recursos suficientes u ociosos. Es muy \u00fatil para medir la productividad de los empleados y de la empresa en general. Muchas empresas que poseen el CRM de Contact Center valoran este tipo de informaci\u00f3n que con la telefon\u00eda tradicional no pueden tener.<\/p>

    Totalmente gestionada por nosotros<\/h2>

    Hasta ahora la mayor\u00eda de compa\u00f1\u00edas que le ofrecen centralitas IP y software de CRM se basan en que las gestione usted mismo a trav\u00e9s de un panel de control, esto seg\u00fan nuestra forma de entenderlo es un grave error. Nuestra funci\u00f3n principal es gestionarle completamente su centralita IP y su CRM, de esta forma usted se despreocupa del todo sobre la gesti\u00f3n y configuraci\u00f3n, sabiendo en todo momento que ocurre en su centralita IP y software de CRM. Nuestro servicio de gesti\u00f3n y configuraci\u00f3n trabaja de lunes a viernes realizando todas las funciones requeridas por nuestros clientes. Las nuevas centralitas IP de vTigerSpain es la mejor soluci\u00f3n para las empresas y aut\u00f3nomos que buscan CERO problemas y m\u00e1s libertad en sus comunicaciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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