{"id":4156,"date":"2023-11-30T17:24:09","date_gmt":"2023-11-30T17:24:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/?p=4156"},"modified":"2026-03-20T12:28:59","modified_gmt":"2026-03-20T12:28:59","slug":"por-que-es-importante-conocer-las-metricas-de-la-etapa-de-referencia-del-modelo-aarrr-del-embudo-de-conversion-para-atraer-mas-clientes-y-aumentar-mis-ingresos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/por-que-es-importante-conocer-las-metricas-de-la-etapa-de-referencia-del-modelo-aarrr-del-embudo-de-conversion-para-atraer-mas-clientes-y-aumentar-mis-ingresos\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer las m\u00e9tricas de la Etapa de Referencia del modelo AARRR del embudo de conversi\u00f3n para atraer m\u00e1s clientes y aumentar mis ingresos?\u00a0"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4156\" class=\"elementor elementor-4156\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-16c0a0e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-equal-height-no\" data-id=\"16c0a0e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0f2654d\" data-id=\"0f2654d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c6ebc9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c6ebc9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft  wp-image-4172\" src=\"https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA.jpg\" alt=\"\" width=\"372\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA.jpg 1024w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-600x600.jpg 600w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-560x560.jpg 560w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-367x367.jpg 367w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-85x85.jpg 85w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-50x50.jpg 50w, https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/METRICAS-REFERENCIA-100x100.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 372px) 100vw, 372px\" \/>Si tienes un negocio online, seguramente has escuchado hablar del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/2023\/09\/19\/el-modelo-aarrr-del-embudo-de-conversion-para-maximizar-nuestras-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelo AARRR del embudo de conversi\u00f3n<\/a>, que es una forma de medir el rendimiento de tu estrategia de marketing digital. El modelo AARRR se compone de cinco etapas: Adquisici\u00f3n, Activaci\u00f3n, Retenci\u00f3n, Referencia y Recompra. Cada una de estas etapas tiene unas m\u00e9tricas espec\u00edficas que te ayudan a evaluar el comportamiento de tus usuarios y el impacto de tus acciones.<\/p><p>En este art\u00edculo, nos vamos a centrar en la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/2023\/10\/26\/v-etapa-de-referencia-del-modelo-aarrr-del-embudo-de-conversion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Etapa de Referencia<\/a>, que es la que mide el grado de satisfacci\u00f3n y fidelidad de tus clientes, y c\u00f3mo estos recomiendan tu producto o servicio a otras personas. La Etapa de Referencia es clave para el crecimiento de tu negocio, ya que te permite conseguir nuevos clientes sin tener que invertir en publicidad. Adem\u00e1s, los clientes referidos suelen tener una mayor tasa de conversi\u00f3n y retenci\u00f3n que los que llegan por otros canales.<\/p><p>Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes medir el \u00e9xito de la Etapa de Referencia? Existen varias m\u00e9tricas que te pueden ayudar a evaluar el impacto de tus acciones de marketing en esta fase del embudo de conversi\u00f3n. Algunas de las m\u00e1s importantes son:<\/p><ul><li>N\u00famero de referidos: Es el n\u00famero total de personas que han llegado a tu web gracias a la recomendaci\u00f3n de un cliente actual. Puedes obtener esta informaci\u00f3n mediante herramientas como Google Analytics o mediante sistemas de referidos que te permitan asignar un c\u00f3digo \u00fanico a cada cliente que invite a otros.<\/li><li>Tasa de referidos: Es el porcentaje de clientes actuales que han referido a otras personas. Se calcula dividiendo el n\u00famero de referidos entre el n\u00famero total de clientes. Esta m\u00e9trica te indica el grado de satisfacci\u00f3n y compromiso de tus clientes con tu marca, as\u00ed como la efectividad de tus incentivos para fomentar las recomendaciones.<\/li><li>Valor del ciclo de vida del cliente (LTV) de los referidos: Es el valor promedio que genera cada cliente referido a lo largo de su relaci\u00f3n con tu negocio. Se calcula multiplicando el valor medio del pedido por el n\u00famero medio de pedidos por cliente y por la duraci\u00f3n media de la relaci\u00f3n. Esta m\u00e9trica te permite comparar la rentabilidad de los clientes referidos con la de los clientes adquiridos por otros canales y optimizar tu estrategia de marketing.<\/li><li>El Net Promoter Score (NPS): Es una pregunta que se hace a los clientes para saber si recomendar\u00edan tu producto o servicio a un amigo o familiar. Se les pide que respondan en una escala del 1 al 10, siendo 10 el m\u00e1s probable y 1 el menos probable. Los clientes que responden 9 o 10 se consideran promotores, los que responden 7 u 8 se consideran neutrales y los que responden 6 o menos se consideran detractores. El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. El resultado puede ir desde -100 (todos son detractores) hasta +100 (todos son promotores). Un NPS positivo indica que tienes m\u00e1s clientes satisfechos que insatisfechos, y cuanto m\u00e1s alto sea, mejor.<\/li><li>El Coeficiente Viral (CV): Es una medida que indica cu\u00e1ntos nuevos usuarios consigues por cada usuario existente. Se calcula dividiendo el n\u00famero de invitaciones enviadas por tus usuarios entre el n\u00famero de usuarios activos. Por ejemplo, si tienes 100 usuarios activos y estos env\u00edan 50 invitaciones, tu CV es 0.5. Esto significa que por cada usuario activo consigues medio usuario nuevo. Un CV mayor que 1 indica que tu negocio tiene un crecimiento exponencial, ya que cada usuario trae m\u00e1s de un usuario nuevo.<\/li><li>El Coste de Adquisici\u00f3n por Referencia (CACR): Es el dinero que gastas en incentivar a tus usuarios para que recomienden tu producto o servicio a otras personas. Puede ser un descuento, un regalo, un cr\u00e9dito o cualquier otra recompensa que ofrezcas a tus usuarios por cada referido que consigan. Se calcula dividiendo el gasto total en incentivos entre el n\u00famero de referidos obtenidos. Por ejemplo, si gastas 100 euros en incentivos y consigues 50 referidos, tu CACR es 2 euros. Esto significa que te cuesta 2 euros conseguir un nuevo cliente por referencia.<\/li><li>Viral Cycle Time: Es un indicador que mide el tiempo medio que tarda un usuario en invitar a otro a usar tu producto o servicio. Se calcula dividiendo el tiempo total transcurrido entre la primera y la \u00faltima invitaci\u00f3n enviada por el n\u00famero total de invitaciones enviadas.<\/li><\/ul><p>Estas son algunas de las m\u00e9tricas m\u00e1s relevantes para medir el rendimiento de la Etapa de Referencia del modelo AARRR del embudo de conversi\u00f3n. Si las aplicas correctamente, podr\u00e1s mejorar tu estrategia de marketing digital y conseguir m\u00e1s clientes fieles y satisfechos.<\/p><p><strong>Ventajas de conocer las m\u00e9tricas de la etapa de referencia<\/strong><\/p><p>La etapa de referencia es una de las m\u00e1s importantes del modelo AARRR, que te permite medir el \u00e9xito de tu estrategia de marketing digital. La etapa de referencia se refiere a c\u00f3mo tus clientes actuales recomiendan tu producto o servicio a otras personas, generando as\u00ed nuevos clientes sin que tengas que gastar dinero en publicidad, entre las que se destacan:<\/p><ul><li>Mejorar la satisfacci\u00f3n y fidelidad de tus clientes: Al medir el Net Promoter Score (NPS), puedes saber qu\u00e9 tan contentos est\u00e1n tus clientes con tu producto o servicio, y qu\u00e9 aspectos puedes mejorar para aumentar su lealtad. Un cliente satisfecho es un cliente que repite y que habla bien de ti a otros.<\/li><li>Aumentar el crecimiento org\u00e1nico de tu negocio: Al medir el Coeficiente Viral (CV), puedes saber cu\u00e1ntos nuevos clientes consigues por cada cliente existente, y qu\u00e9 acciones puedes implementar para incentivar la recomendaci\u00f3n. Un CV mayor que 1 significa que tu negocio crece de forma exponencial, ya que cada cliente trae m\u00e1s de un cliente nuevo.<\/li><li>Reducir el coste de adquisici\u00f3n de nuevos clientes: Al medir el Coste de Adquisici\u00f3n por Referencia (CACR), puedes saber cu\u00e1nto te cuesta conseguir un nuevo cliente por medio de la recomendaci\u00f3n, y qu\u00e9 tipo de incentivos son los m\u00e1s efectivos para motivar a tus clientes a referir. Un CACR bajo significa que est\u00e1s optimizando tu inversi\u00f3n en marketing, ya que consigues nuevos clientes a un bajo coste.<\/li><\/ul><p><strong>\u00bfQu\u00e9 programas puedes usar?<\/strong> Hay una variedad de programas que pueden ayudarte a calcular las m\u00e9tricas de la Etapa de Referencia del modelo AARRR. Algunos de los programas m\u00e1s populares incluyen:<\/p><ul><li>Google Analytics: Google Analytics es una herramienta gratuita que te permite recopilar datos sobre el tr\u00e1fico de tu sitio web. Puedes utilizar estos datos para calcular la tasa de referencia, el costo por referencia y el valor de referencia.<\/li><li>Mixpanel: Mixpanel es una herramienta de an\u00e1lisis que te permite recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios en tu sitio web o aplicaci\u00f3n. Puedes utilizar estos datos para identificar los factores que impulsan las recomendaciones.<\/li><li>Heap: Heap es otra herramienta de an\u00e1lisis que te permite recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios en tu sitio web o aplicaci\u00f3n. Puedes utilizar estos datos para identificar las oportunidades de mejora para tus esfuerzos de marketing de boca a boca.<\/li><li>Vtiger CRM:\u00a0<span style=\"letter-spacing: 0px; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Este programa te permiten recopilar datos sobre las relaciones con los clientes, incluidos los datos sobre las recomendaciones.<\/span><\/li><\/ul><p>Como ves, conocer las m\u00e9tricas de la etapa de referencia te ayuda a optimizar tu estrategia de marketing digital, y a conseguir m\u00e1s clientes con menos esfuerzo. Adem\u00e1s te permite saber si tu estrategia de referencia est\u00e1 funcionando o no, y qu\u00e9 aspectos puedes mejorar para aumentar el boca a boca y el crecimiento org\u00e1nico de tu negocio. Recuerda que la clave est\u00e1 en ofrecer un producto o servicio de calidad y una buena experiencia al usuario, para que estos se conviertan en tus mejores embajadores, aqu\u00ed te dejo algunos consejos que te pudieran ayudar con este tema:<\/p><ul><li>Considera tus necesidades espec\u00edficas. \u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas necesitas calcular? \u00bfQu\u00e9 tipo de datos necesitas recopilar?<\/li><li>Compara las funciones y el precio de los diferentes programas. Encuentra un programa que satisfaga tus necesidades y que sea asequible para tu presupuesto.<\/li><li>Prueba el programa antes de comprarlo. Muchos programas ofrecen pruebas gratuitas o de prueba. Esto te permitir\u00e1 probar el programa y ver si es el adecuado para ti.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tienes un negocio online, seguramente has escuchado hablar del\u00a0modelo AARRR del embudo de conversi\u00f3n, que es una forma de medir el rendimiento de tu estrategia de marketing digital. 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