{"id":1752,"date":"2020-07-09T11:18:33","date_gmt":"2020-07-09T11:18:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/?p=1752"},"modified":"2020-07-09T11:21:26","modified_gmt":"2020-07-09T11:21:26","slug":"ventajas-de-integrar-el-call-center-o-centralita-virtual-con-el-vtiger-crm-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/ventajas-de-integrar-el-call-center-o-centralita-virtual-con-el-vtiger-crm-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Ventajas de integrar el Call Center o Centralita Virtual con el vTiger CRM de tu empresa"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Ventajas de integrar el Call Center o Centralita Virtual con el vTiger CRM de tu empresa<\/strong><\/h2>\n<p>Como ya sabemos, los sistemas de vTiger CRM Open Source son activos muy valiosos para las empresas de todo tipo. Pero la informaci\u00f3n que un CRM aporta llega a tener un valor a\u00fan superior cuando contribuye a la creaci\u00f3n de una visi\u00f3n, tanto \u00fanica como generalizada, del cliente, a trav\u00e9s de su integraci\u00f3n con el sistema de call center. Esta opci\u00f3n b\u00e1sicamente hace posible que las empresas creen un perfil para cada cliente, que tienen disponible al realizar o recibir una llamada de cada uno de ellos, con el fin de ofrecerles los productos y servicios que m\u00e1s se adecuen seg\u00fan sus caracter\u00edsticas.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, detallamos las principales ventajas que presenta este tipo de funci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Toda la informaci\u00f3n relacionada con la clientela est\u00e1 recogida en una <strong>misma interfaz<\/strong>, proporcionando, entre otras cosas, confort y ahorro de tiempo. Ya no es necesario cambiar constantemente de ventana en el ordenador para comprobar cada detalle del historial del cliente, sino que, de forma autom\u00e1tica, todo se recopilar\u00e1 en una misma plataforma, pudiendo ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y personalizada.<\/li>\n<li>Relacionado con el punto anterior, es posible <strong>gestionar pr\u00e1cticamente cualquier tema en relaci\u00f3n al cliente desde el propio vTiger CRM<\/strong>, lo que se traduce en un incremento de la productividad.<\/li>\n<li>Generalmente, el acceso al CRM integrado con el Call center es posible <strong>desde cualquier dispositivo<\/strong> con conexi\u00f3n a Internet: en t\u00e9rminos generales, suelen ser servicios online.<\/li>\n<li>En cuanto a la situaci\u00f3n actual a la que nos enfrentamos, provocada por la pandemia mundial del COVID-19, la integraci\u00f3n del CRM es una forma brillante de implementar el<strong> teletrabajo<\/strong>. El tener la opci\u00f3n de acceder al CRM desde cualquier lugar y en cualquier momento permite trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No obstante, es de gran importancia tener en cuenta que solamente es posible la creaci\u00f3n de una visi\u00f3n \u00fanica del cliente cuando el sistema CRM se encuentra totalmente integrado con el conjunto del sistema inform\u00e1tico corporativo.<\/p>\n<h2>Motivos por los que integrar el Call Center con el vTiger CRM<\/h2>\n<p>Un call center es un sistema de telefon\u00eda, profesional y empresarial, que permite gestionar de forma eficaz las llamadas entrantes y salientes, reparti\u00e9ndolas a los diferentes agentes en funci\u00f3n de criterios establecidos previamente.<\/p>\n<p>La integraci\u00f3n del CRM con el software para call center de tu negocio permite <strong>aumentar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Entre las m\u00faltiples posibilidades que existen, destacamos las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Simple <strong>registro de informaci\u00f3n<\/strong>: durante la llamada, una vez que tengamos la historia del cliente abierta, podr\u00e1s apuntar cualquier dato sobre la llamada en ese mismo momento, as\u00ed como actualizar la informaci\u00f3n previamente recogida por ti o cualquier otro agente.<\/li>\n<li><strong>Identificaci\u00f3n de llamadas<\/strong>: gracias a la integraci\u00f3n del call center con el CRM, podremos identificar instant\u00e1neamente qui\u00e9n nos est\u00e1 llamando, as\u00ed como tener disponible su ficha completa. Incluso qui\u00e9n de mis colegas le ha atendido en anteriores llamadas.<\/li>\n<li>Eficaz <strong>creaci\u00f3n de nuevos contactos<\/strong>: si es la primera vez que un usuario nos llama, como es l\u00f3gico, la empresa no dispondr\u00e1 de ninguna ficha previa. Gracias a la integraci\u00f3n del vTiger CRM con el software para call center, podr\u00e1s crear contactos nuevos durante el transcurso de la llamada, adjuntando toda la informaci\u00f3n de inter\u00e9s que se genere.<\/li>\n<li><strong>Programaci\u00f3n de actividades<\/strong>: podr\u00e1n programarse futuras actividades o env\u00edos de email a ra\u00edz de dicha llamada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este articulo ha sido aportado por nuestro <strong>Partners<\/strong> de <em>fonvirtual.com de su departamento de Marketing.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\">Pincha aqu\u00ed para m\u00e1s info<\/a>.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1713\" src=\"https:\/\/www.vtigerspain.es\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/licenciamiento-de-vtiger-crm-adaptado-formacion-300x175.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"175\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ventajas de integrar el Call Center o Centralita Virtual con el vTiger CRM de tu empresa Como ya sabemos, los sistemas de vTiger CRM Open Source son activos muy valiosos<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-1752","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1752"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1752\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1753,"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1752\/revisions\/1753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}