{"id":1314,"date":"2018-12-16T12:00:55","date_gmt":"2018-12-16T12:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/?p=1314"},"modified":"2019-01-22T13:31:22","modified_gmt":"2019-01-22T13:31:22","slug":"conseguir-la-retencion-de-clientes-para-hacer-crecer-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vtigerspain.es\/en\/conseguir-la-retencion-de-clientes-para-hacer-crecer-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Conseguir la retenci\u00f3n de clientes para hacer crecer tu negocio"},"content":{"rendered":"

Tanto si tienes un gran negocio como si tienes una start-up tener una buena estrategia de retenci\u00f3n de clientes es fundamental para poder crecer y avanzar como negocio. Muchas veces ponemos en foco solo en la nueva adquisici\u00f3n de nuevos clientes pero debemos darnos cuenta que es fundamental tener una buena pol\u00edtica de retenci\u00f3n de clientes que ponga el foco en mantener a los actuales buenos clientes contentos y puedan contratar m\u00e1s servicios y ampliar en la facturaci\u00f3n con el mismo. Disponer de una soluci\u00f3n como vTigerCRM Open Source<\/strong> correctamente implantado para el circuito de la pos-venta ayuda claramente a conseguir un buen coeficiente de retenci\u00f3n de clientes a final del a\u00f1o.<\/p>\n

\u00bfPorque un negocio tiene que poner el foco en la retenci\u00f3n de clientes existentes?<\/strong><\/span><\/p>\n

Seg\u00fan datos estad\u00edsticos es de media 5 veces m\u00e1s dif\u00edcil hacer una venta a un cliente que no nos conoce respecto a un cliente que ya tiene confianza y nos ha comprado previamente. Con esto si queremos que nuestro negocio crezca va ha ser cr\u00edtico que nuestro coeficiente de retenci\u00f3n de clientes sea bueno y nos permita crecer de una forma solida a nuestro negocio. Existe una ecuaci\u00f3n que define el coeficiente de retenci\u00f3n que usan compa\u00f1ias como Google o Facebook<\/em> y que puede resumirse en :<\/p>\n

COEFICIENTE DE RETENCION<\/strong> = ((CF-NC)\/CI))x100<\/em><\/p>\n

CF<\/strong> = Numero de Clientes al final del a\u00f1o
\nNC<\/strong> = Numero de nuevos Clientes conseguidos durante el a\u00f1o
\nCI = N\u00famero de clientes que se disponen al inicio del a\u00f1o<\/p>\n

Por ejemplo, si al inicio del a\u00f1o dispones de 100 clientes CI<\/strong>=100, y durante todo el a\u00f1o se consiguen 20 nuevos clientes NC<\/strong>=20 y durante el a\u00f1o perdemos 10 clientes CF<\/strong>=110 tenemos que entonces el coeficiente de retenci\u00f3n nuestro durante ese a\u00f1o ser\u00eda de :<\/p>\n

Coeficiente de retenci\u00f3n = ((110-20)\/100) x 100
\nCoeficiente de retenci\u00f3n = 90%<\/p>\n

Un objetivo cr\u00edtico de nuestra compa\u00f1\u00eda debe ser tener los mejores coeficientes de retenci\u00f3n cada final de a\u00f1o.<\/p>\n

\u00bfComo podemos implantar una correcta estrategia de retenci\u00f3n de clientes en nuestro negocio?<\/strong><\/span><\/p>\n

Se deben poner en marcha distintas iniciativas en nuestra compa\u00f1\u00eda para poder mejorar en nuestra estrategia<\/p>\n

a) Tener implantada una herramienta como vTigerCRM Open Source<\/strong> ayuda a mejorar la gesti\u00f3n con la relaci\u00f3n del cliente para y en que este tenga una buena experiencia de atenci\u00f3n recibida en cada petici\u00f3n de servicio que realiza a nuestra compa\u00f1\u00eda y a como esta es gestionada a trav\u00e9s de una herramienta de gesti\u00f3n<\/p>\n

b) Realizar encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes y analizar las respuestas para extraer conclusiones de porque los clientes pueden tener quejas sobre nuestro servicio de soporte<\/p>\n

c) Identificar los factores porque nuestros clientes no quieren seguir trabajando con nosotros, cuales son sus quejas en cuanto a precio de nuestros servicios, producto o servicio recibido por la factura que recibe, soporte t\u00e9cnico recibido ante incidencias o problemas con el mismo.<\/p>\n

d) Tener distintas vias para mantener contacto con tus clientes: tel\u00e9fono, chat online, formulario de contacto en la web, email, panel de control de tickets de soporte, contacto por redes sociales, formularios de encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes. Gestionar bien estos canales y tomar nota de todas las posibles quejas e incidencias a resolver de forma diligente para aquellos clientes que han pagado por ello y merecen dicha atenci\u00f3n.<\/p>\n

e) Establecer el servicio de atenci\u00f3n al cliente una prioridad estrat\u00e9gica para su negocio. Todos sus empleados deben tener conciencia de la importancia de atender siempre de forma excelente a cliente dado que es la raz\u00f3n de ser de cada negocio. Igualmente se deben contar con las herramientas de gesti\u00f3n CRM<\/strong> que permitan un correcto trabajo colaborativo entre ellos para la resoluci\u00f3n de las mismas.<\/p>\n

f) Implanta un programa remunerado para Partners y consigue que sean tus propios clientes los primeros Partners a trabajar. Tener distribuidores y basar tu negocio en el B2B<\/strong> es una buena forma de crecer como negocio y centrarte en propiamente dar buenos productos o servicios y que otros los vendan por ti. Contar con un programa de Partners a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web y de una buena gesti\u00f3n en nuestro CRM<\/strong> para la atenci\u00f3n personalizada a Partners va a permitir a tu negocio escalar y centrarse no en los procesos comerciales sino m\u00e1s bien en producir y fabricar buenos servicios\/productos.<\/p>\n

At vTigerSpain.es<\/a> somos especialistas en la implantaci\u00f3n de vTigerCRM Open Source<\/strong> para mejorar en conseguir una buena estrategia de mejorar el coeficiente de retenci\u00f3n para los negocios de nuestros clientes.<\/p>\n

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